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  • 敬業很難嗎?很難,簡單嗎?簡單
    發布時間:2019/2/27 9:47:30
     

           電影《Office Space》中有一個場景,在員工辦公區懸掛著的一個橫幅,橫幅上寫著:“這樣做對公司有益處嗎”,橫幅下面,男主人公將電話夾在耳旁應付著電話那頭的客戶,手上忙忙碌碌地收拾著桌上的東西,為下班作準備,即使離下班時間還有15分鐘。無需贅述,電影中文譯名《上班一條蟲》就已清晰的向觀眾傳達出幾位主人公的工作狀態,顯然,他們的表現與“敬業”二字相去甚遠。

    根據怡安發布的《2018年全球員工敬業度趨勢研究》發現,員工敬業度每提高5個百分點,企業次年的業務增長就會提高3個百分點。研究發現,職業發展機會、高層領導力、薪酬激勵與認可、員工價值主張是員工敬業度位居前列的幾大驅動因素。敬業度對于企業的重要性是不言而喻的,關于如何提高員工敬業度,也有眾多學者、專家、商界領袖給出過答案。打造出奈飛文化的奈飛前首席人力資源官帕蒂·麥考德曾說道:“人們希望有機會和優秀的同事一起創造偉大的產品。額外福利是不錯,但工作有意義更重要?!壁厔輰<业つ釥枴て娇艘苍谄鋾袑懙剑骸拔覀兇蠖鄶等?,尤其是知識型員工的源動力有三:自主權——掌控自我人生之自由;一技之長——在專業上追求卓越;目標——渴望為自我之外更大的專業服務?!薄?018年全球員工敬業度趨勢研究》將員工敬業度定義為:“員工對其組織心理投入的程度”,可見提升員工敬業度的關鍵在于發揮員工主動性。企業可不可以驅動員工發揮主動性,關鍵在于企業,企業是否清楚員工需要什么,采取的舉措是否能滿足他們的需要,若能,自然可以。

    西南航空公司的無形比有形更重要

    西南航空公司起初只是寫在餐巾紙上的一個設想,在成為廉價航空公司先驅者之后,其低成本戰略引得眾多航空公司模仿,但創始人之一的赫伯·凱萊赫并不憂心于此,原因在于西南航空的員工精神無法被復制。作為以低成本定位的西南航空公司,物質上的服務無法與眾多走高端路線的航空公司相比,但是為旅客創造輕松愉快的旅途氛圍卻是它所擅長的。西南航空公司提供“讓顧客感受到愛、關懷和幽默的服務”,并將與“Love(愛)”有著相同發音的“LUV”作為在紐約上市股票的標志?!皭邸?、“關懷”、“幽默”,無論哪一項都離不開員工的用心投入。因此,在服務外部顧客之前,西南航空先將員工當做最重要的內部顧客,關心他們,積極滿足他們的需求,重視他們的自主性,在西南航空,員工不必申請批準就有權處理現場發生的狀況。

    現代管理學之父彼得·德魯克認為:“多數人都以為他們知道自己擅長什么。其實不然,更多的情況是,人們只知道自己不擅長什么——即使是在這一點上,人們也往往認識不清。然而,一個人要有所作為,只能靠發揮自己的長處,而如果從事自己不大擅長的工作是無法取得成就的,更不用說那些自己根本干不了的事情了?!痹趩T工必須具備的專業技能上,為了培養他們,西南航空提供“現任和未來領導”、“LUV顧客”與“第一線的領導藝術”等完善的培養項目,這些培訓項目不僅僅為了讓員工習得應有技能,更高層次的目的是為了讓員工可以具備崗位之外的技能,踐行西南航空公司其中一個信條:讓員工可以出現在任何需要他們的地方。

    員工與管理者的融洽關系是雙向的互動,需要雙方的努力和配合,它建立在信任之上,并隨著時間、反饋、支持而日漸深厚。通常情況下,隨著企業規模擴大,層級增多,信息會變得難以順暢溝通,形成溝通壁壘。組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”,沒有溝通,就沒有管理??枴ち_杰斯和F·J·羅斯里斯伯格認為有效的溝通必須把雙方的情感互動納入考慮范圍,對于管理者來說,必須學會尊重員工的個性,傾聽不同的觀點。沒有反饋或是反饋的過程處理不佳,就會讓員工產生負面情緒,降低員工敬業度。

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